Libra CRM

El módulo CRM de Libra centra su funcionalidad en los procesos relacionados con la preventa y la post-venta, integrando además la información comercial de forma que se considere al cliente desde un punto de vista integral. Entre las funcionalidades ofrecidas, destacan las orientadas a la gestión de la fuerza de ventas o la gestión de incidencias y expedientes relacionados con el cliente.

De esta forma, se dispone de información unificada y completa de cada uno de los clientes: los productos y servicios que ha contratado, las campañas y promociones a las que ha respondido, las agendas del servicio posventa, etc., con un tratamiento homogéneo multicanal (contactos en persona, por teléfono, por fax, por correo, a través del Web, por e-mail…).

Se aporta así un sistema de información de marketing que tiene como objetivo ofrecer una visión lo más completa posible de cada cliente, a partir de la integración de los datos provenientes de la captura de pedidos, de los servicios posventa, de las visitas de comerciales o de las consultas realizadas por los propios clientes.